Bukan hanya untuk Teller, tetapi juga “Kiamat” CS Bank diprediksi Dampak Disrupsi digital

Ilustrasi CS Digital.(Grid/Reka)

Disrupsi digital ditambah dengan pandemi Covid-19 membuat perbankan lebih cepat mengadopsi digital.

Dari penerimaan ini Ada kemungkinan bahwa beberapa pekerjaan bankir akan punah. Salah satu staf bank dan layanan pelanggan

Menteri Keuangan Sri Mullyani mengatakan pada 2045 bank tidak akan lagi menyediakan kasir dan layanan pelanggan .

Mereka yang menerima layanan pribadi ini dapat dikenakan biaya tinggi.

“Karena generasi baru sudah familiar dengan digital Mungkin bank-bank yang payeenya menyusut,” ujarnya akhir pekan lalu di Indonesia’s Fintech Summit 2021, “Fintech for Faster Economic Recovery,” yang lumrah.

Hal senada diungkapkan Heri Gunardi yang saat itu menjabat sebagai Pj Ketua PT Bank Mandiri.

Seperti yang dia katakan Peran customer service dan kasir akan digantikan oleh aplikasi mobile banking sejalan dengan transformasi digital bank.

Peran customer service bank juga terlihat pada penggunaan sejumlah CS digital oleh banyak bank besar seperti Bank BCA, Bank Mandiri, Bank BNI hingga Bank BRI. Customer service bank dapat digantikan dengan layanan chatbot dari pihak bank

Mesin CS digital ini biasanya ditempatkan di kantor cabang bank.

Mesin dapat membantu pelanggan mengubah kartu bank untuk membuka rekening bank.

Mesin ini menghilangkan kebutuhan nasabah untuk mengantri layanan perbankan lagi.

Vikram Pandit, mantan kepala eksekutif Citigroup Inc, mengungkapkan kurangnya peran karyawan bank dan layanan pelanggan dari 2007-2012.

Dalam sebuah wawancara dengan Bloomberg Television pada September 2017, dia mengatakan bahwa

perkembangan kecerdasan buatan dan robotika akan menghilangkan 30 persen pekerjaan perbankan selama lima tahun ke depan.

“Apa pun bisa dilakukan dengan kecerdasan buatan, robot, dan bahasa alami.

Semua ini akan membuat Disrupsi digital prosesnya lebih mudah. Ini akan mengubah back office,” katanya dalam wawancara dengan Bloomberg Television, dikutip Fortune, Senin (13/12/2020).

Share:

Leave a Reply

Your email address will not be published.